Marketing digitale
Che cosa si intende per Marketing?
Esaminiamo la definizione data dal dizionario Oxford:
Marketing
• sostantivo
Il complesso delle tecniche intese a porre merci e servizi a disposizione del consumatore e dell'utente in un dato mercato nel tempo, luogo e modo più adatti, ai costi più bassi per il consumatore e nello stesso tempo remunerativi per l'impresa.
Origine
Der. di (to) market ‘vendere’ •1957.
Com’è possibile leggere nella definizione riportata, quando parliamo di marketing ci stiamo riferendo a tutto quell’insieme di strumenti e tecniche il cui scopo è mettere dei servizi o prodotti o merci nelle mani nel pubblico. Questo implica che i prodotti o i servizi prima ancora di essere messi le mani nel pubblico debbano essere conosciuti dagli utenti, perciò le azioni di marketing includeranno anche tutte quelle attività intese a far conoscere un marchio (brand) e i prodotti o le merci o i servizi che vengono dati o consegnati da quella azienda rappresentata da quel marchio, e successivamente mettere in atto tutte quelle azioni che svilupperanno negli utenti una richiesta dei prodotti e/o servizi associati a quel marchio.
Naturalmente si potrebbe dire molto di più ma per i nostri scopi è sufficiente questa definizione.
E’ chiaro che nel momento in cui realizziamo un sito web e cerchiamo di renderlo visibile il più possibile sui motori di ricerca per ottenere moduli di contatto e persone che ci chiamano o persone che acquistano i nostri prodotti, in quella misura stiamo facendo marketing, e siccome stiamo utilizzando degli strumenti elettronici o informatici, allora stiamo parlando di marketing digitale.
Come viene svolto il marketing digitale?
Per rispondere a questa domanda nella pratica dobbiamo individuare In primo luogo quali sono gli strumenti che la rete ci mette a disposizione per promuovere il nostro sito web, il nostro brand, i nostri prodotti o più In generale il nostro messaggio.
Esistono moltissimi strumenti digitali per fare marketing digitale e da questa moltitudine selezioneremo gli strumenti più adatti alla nostra azione di marketing.
Per semplicità di esposizione, possiamo affermare che esistono tre macro categorie di strumenti di marketing digitale:
La prima è rappresentata dalla SEO cioè tutte quelle azioni che si fanno per portare il sito in prima pagina, in bella vista direbbe qualcuno, sulle classifiche di ricerca di Google o di altri motori di ricerca come Bing, Yandex, Baidu e tanti altri. Questa sicuramente è un'azione di marketing perché è evidente che se attraverso queste azioni rendiamo il sito più visibile le persone molto più facilmente andranno in quel sito, lo visiteranno e se il sito comunica correttamente la sua identità il suo scopo, i suoi prodotti o i suoi servizi, molto facilmente le persone contatteranno all'azienda via telefono o tramite il modulo di contatto o quant'altro.
La seconda categoria di marketing digitale sono le attività promozionali disponibili e messe a disposizione sul web dai giganti dell'informazione digitale come Google in primo luogo ma anche Bing e gli altri principali motori di ricerca. Tutti avranno sentito parlare di AdWords, AD Sense e Google Shop e quant'altro, sono tutti strumenti assolutamente validi e generalmente adatti a molte tipologie di siti web – ma non necessariamente a tutte.
La terza categoria è rappresentata dai Social, ossia Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Tik Tok, LinkedIn , giusto per nominare i più noti. L’aspetto interessante rappresentato da questi strumenti è che nell’uso personale sono assolutamente gratuiti e consentono di creare una grande rete di relazioni, con la conseguenza pratica che nel momento in cui vi vengono inseriti degli annunci pubblicitari, essi vengono visti da una tremenda quantità di utenti.
In verità questa categoria di strumenti di marketing digitale è assolutamente indispensabile per qualsiasi azienda e può diventare molto remunerativa – lo abbiamo riscontrato numerose volte.
Naturalmente, non tutti i tipi di Social Network sono adatti a tutti i tipi di attività, per cui nel corso della progettazione di una campagna di marketing digitale è molto importante comprendere e circoscrivere l’esatto ambito in cui l’azienda opera così da poter individuare i Social Network che sono più idonei per promuovere l’attività dell’azienda stessa, anche perché – sia chiaro – le attività promozionali a pagamento svolte nei Social Network in alcuni casi possono essere piuttosto costose.
Il concetto di fiducia
Questo è molto importante da comprendere.
Per riuscire a vendere i propri prodotti o servizi sul web è INDISPENSABILE guadagnare la fiducia degli utenti. Che cosa significa?
Facciamo un esempio fin troppo facile. Quasi tutti acquisteranno su AMAZON qualsiasi cosa e ad occhi chiusi. Perché? E’ presto detto, tutti sanno che:
- Qualsiasi cosa acquisti su Amazon arriva puntuale, e spesse volte in anticipo.
- Di norma la merce arriva ben confezionata e in ottime condizioni ed è esattamente uguale al prodotto che hai visto sul sito e che hai scelto di comprare.
- Tutti i prodotti sono descritti nel minimo dettaglio, ci sono molte foto che mostrano i prodotti dalle diverse angolazioni o con differenti ingrandimenti.
- Naturalmente ci sono tantissime recensioni di ogni genere che aiutano a comprendere meglio ogni aspetto del prodotto.
- Qualsiasi prodotto acquisti può essere restituito con contestuale restituzione della somma che hai speso, il tutto in tempi molto ragionevoli – sostanzialmente brevi.
- Tutti conoscono AMAZON, crediamo che sia una delle pochissime aziende per le quali si possa usare il termine “tutti” senza temere di generalizzare.
A queste condizioni, considerato che il prodotto te lo portano a casa, chi non comprerebbe con fiducia?
Che cosa c’entra la fiducia con il Marketing digitale?
Lo scopo del marketing digitale è proprio quello di aumentare il livello di fiducia degli utenti che navigano sul web nei confronti di una azienda e i suoi prodotti o servizi.
Questo è uno dei motivi per cui la presenza e la promozione sui Social Network è importante: è necessario essere presenti con il proprio brand che deve essere associato ai propri prodotti o servizi. La continua presenza genera negli utenti la consapevolezza che esiste una determinata azienda, individuata da un brand e che è associata a certi prodotti o servizi. Esiste, opera, comunica, agisce e in quella misura non essendo una entità sconosciuta, comincia a crearsi intorno a quella azienda un certo livello di fiducia.
Ben si comprende che tale attività aumenterà esponenzialmente il proprio livello di fiducia e potrà diventare estremamente remunerativa a patto che:
- Il marketing digitale venga svolto in modo continuativo per un lungo periodo
- I prodotti o servizi pubblicizzati siano di valore
- Il sito web che promuove l’azienda e i suoi servizi, o l’e-commerce che vende i prodotti dell’azienda, sia strutturato in modo tale da fornire la migliore esperienza possibile all’utente
- Esiste un servizio clienti eccellente che si prenda cura delle domande e dei bisogni degli utenti
Dando per scontato il punto 2 e facendo un buon lavoro sui punti 3 e 4, l’unico vero errore che si può commettere è di non promuovere in quantità sufficientemente grande e per un tempo sufficientemente lungo, ossia il punto 1 di cui sopra.